Bí quyết để có một chiến dịch email marketing hiệu quả

Email marketing là một phần của internet marketing hay rộng hơn là digital marketing mà các marketer trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay đều phải biết khi triển khai chiến dịch marketing. Nhưng làm sao để có được một chiến dịch marketing hiệu quả với tỷ lệ chuyển đổi cao thì nhiều marketer vẫn còn khá lúng túng. Trong bài viết này, Dominotechnomedia xin chia sẻ với các bạn bí quyết để có một chiến dịch marketing hiệu quả.

Khái niệm cơ bản về Email Marketing

Email marketing là gì?

Email marketing là một hình thức tiếp thị trực tiếp sử dụng email để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Nó bao gồm việc gửi email đến một nhóm người, thường là khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại, với mục tiêu xây dựng mối quan hệ, tăng nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Vai trò của email marketing trong chiến lược marketing (marketing strategy)

1. Tăng cường mối quan hệ với khách hàng

Email Marketing giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin hữu ích, cập nhật về sản phẩm/dịch vụ hoặc chăm sóc sau bán hàng. Việc giao tiếp thường xuyên qua email giúp giữ khách hàng ở lại với thương hiệu.

2. Tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)

Email Marketing là một kênh hiệu quả để thúc đẩy khách hàng thực hiện các hành động cụ thể như mua hàng, đăng ký dịch vụ, hoặc tham gia sự kiện. Với nội dung được cá nhân hóa và thiết kế tốt, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể.

3. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Email Marketing cho phép gửi thông điệp được tùy chỉnh theo hành vi, sở thích, và đặc điểm của từng khách hàng. Đây là một lợi thế lớn so với các kênh marketing đại trà như quảng cáo truyền hình hoặc báo chí.

4. Tối ưu chi phí

So với các hình thức marketing khác, email marketing có chi phí thấp nhưng mang lại hiệu quả cao. Doanh nghiệp chỉ cần đầu tư vào việc xây dựng danh sách email chất lượng và thiết kế nội dung hấp dẫn.

5. Hỗ trợ các chiến dịch marketing khác

Email Marketing có thể được tích hợp với các kênh marketing khác như mạng xã hội, website, hoặc quảng cáo trả phí để tạo ra một chiến lược tiếp thị toàn diện. Ví dụ:

• Gửi email để nhắc nhở khách hàng hoàn tất đơn hàng từ quảng cáo Facebook.
• Cung cấp nội dung độc quyền qua email để tăng lượt truy cập website.

6. Tăng khả năng giữ chân khách hàng

Email marketing thường xuyên giúp giữ khách hàng quay lại với doanh nghiệp. Các email như ưu đãi đặc biệt, chương trình tri ân khách hàng hoặc thông báo sản phẩm mới giúp duy trì sự tương tác lâu dài.

7. Đo lường hiệu quả dễ dàng

Email Marketing cung cấp các công cụ phân tích chi tiết như tỷ lệ mở email (open rate), tỷ lệ nhấp chuột (click-through rate), hoặc tỷ lệ chuyển đổi. Đây là cơ hội để tối ưu hóa các chiến dịch marketing dựa trên dữ liệu thực tế.

Cần chuẩn bị những gì khi triển khai một chiến dịch email marketing?

Để triển khai một chiến dịch Email Marketing hiệu quả, bạn cần chuẩn bị kỹ lưỡng từ khâu lên kế hoạch, xây dựng nội dung đến đo lường hiệu quả. Dưới đây là các bước chi tiết cần chuẩn bị:

1. Xác định mục tiêu chiến dịch:

• Mục tiêu cụ thể: Bạn cần xác định rõ mục tiêu của chiến dịch email marketing là gì? Ví dụ: tăng nhận thức về thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số bán hàng, thông báo về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi,…
• Mục tiêu đo lường được: Mục tiêu cần được định lượng để có thể đo lường hiệu quả, ví dụ: tăng 20% lượng truy cập website từ email, tăng 10% doanh số bán hàng,…

2. Xây dựng danh sách email chất lượng:

• Thu thập email hợp pháp: Chỉ thu thập email từ những người đã đồng ý nhận email từ bạn (opt-in). Tránh mua danh sách email vì nó không hiệu quả và có thể vi phạm luật chống spam.
• Phân loại danh sách email: Chia danh sách email thành các nhóm nhỏ dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi mua hàng,… để gửi email được cá nhân hóa hơn.
• Cập nhật danh sách email thường xuyên: Loại bỏ những email không còn hoạt động hoặc những người đã hủy đăng ký nhận email.

3. Lựa chọn công cụ email marketing:

• Các tính năng cần thiết: Chọn công cụ có các tính năng như gửi email hàng loạt, thiết kế email, quản lý danh sách email, theo dõi và báo cáo hiệu quả chiến dịch,…
• Chi phí: Lựa chọn công cụ phù hợp với ngân sách của bạn.
• Một số công cụ phổ biến: Mailchimp, GetResponse, Mailjet, Sendinblue,…

4. Thiết kế email hấp dẫn:

• Bố cục rõ ràng, dễ đọc: Sử dụng bố cục hợp lý, chia thành các phần rõ ràng, sử dụng hình ảnh và video minh họa.
• Nội dung thu hút, cá nhân hóa: Nội dung cần ngắn gọn, súc tích, tập trung vào lợi ích của người nhận. Cá nhân hóa nội dung bằng cách sử dụng tên người nhận, đề cập đến sở thích của họ,…
• Kêu gọi hành động rõ ràng (Call-to-action): Sử dụng nút kêu gọi hành động (CTA) nổi bật để khuyến khích người nhận thực hiện hành động bạn mong muốn, ví dụ: “Mua ngay”, “Tìm hiểu thêm”, “Đăng ký ngay”,…
• Tối ưu hóa cho thiết bị di động: Đảm bảo email hiển thị tốt trên các thiết bị di động.

5. Lập kế hoạch triển khai:

• Thời gian gửi email: Chọn thời điểm gửi email phù hợp để đạt tỷ lệ mở và nhấp chuột cao nhất.
• Tần suất gửi email: Gửi email với tần suất hợp lý, tránh gửi quá nhiều gây khó chịu cho người nhận.
• Nội dung email theo từng giai đoạn: Lên kế hoạch nội dung email cho từng giai đoạn của chiến dịch.

6. Theo dõi và đo lường hiệu quả:

• Các chỉ số cần theo dõi: Tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hủy đăng ký,…
• Sử dụng công cụ phân tích: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch.
• Tối ưu chiến dịch: Dựa trên kết quả phân tích để điều chỉnh và tối ưu chiến dịch.

Tóm lại: Triển khai một chiến dịch email marketing thành công đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và tuân thủ các bước trên. Bằng cách xác định mục tiêu, lựa chọn đối tượng mục tiêu, thiết kế nội dung và giao diện email hấp dẫn, sử dụng các công cụ email marketing phù hợp, và liên tục theo dõi, điều chỉnh chiến dịch, bạn sẽ có thể đạt được kết quả mong muốn và tối ưu hóa chiến lược marketing của mình.

Lượng data cần thiết cho mỗi chiến dịch email marketing là bao nhiêu?

Không có con số cố định về lượng data (danh sách email) cần thiết cho một chiến dịch email marketing, vì con số này phụ thuộc vào nhiều yếu tố như mục tiêu chiến dịch, ngành nghề, đối tượng khách hàng, và mức độ cá nhân hóa. Tuy nhiên, để giúp bạn đưa ra một con số phù hợp, dominotechnomedia mời bạn hãy xem xét các yếu tố sau:

1. Mục tiêu chiến dịch và tỷ lệ chuyển đổi mong muốn

Lượng data cần thiết phụ thuộc vào mục tiêu mà bạn đặt ra, chẳng hạn:

• Bạn muốn bán được bao nhiêu sản phẩm?
• Bạn muốn tăng bao nhiêu lượt đăng ký dịch vụ?

Ví dụ:

• Nếu mục tiêu là có 100 khách hàng mua hàng và tỷ lệ chuyển đổi dự kiến là 2%, bạn cần gửi email đến ít nhất:
  100 ÷ 2% = 5.000 người.

Số lượng lớn không đồng nghĩa với thành công: Danh sách 10.000 email spam sẽ kém hiệu quả hơn danh sách 1.000 email chất lượng. Vì vậy, sẽ không có công thức chung hay một con số tuyệt đối về danh sách email cho bạn khi triển khai chiến dịch email marketing.

Tập trung vào chất lượng hơn số lượng: Ưu tiên thu thập email từ những người thực sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn (opt-in). Những người mong muốn nhận email từ bạn có nghĩa là họ đang có nhu cầu thực sự và khả năng mua hàng hay sử dụng dịch vụ là rất cao.

Phân khúc danh sách: Chia nhỏ danh sách thành các nhóm dựa trên đặc điểm chung để cá nhân hóa nội dung và tăng hiệu quả. Ví dụ:

• Thông tin cá nhân: Tên, giới tính, độ tuổi, địa chỉ (nếu cần),… giúp cá nhân hóa email (ví dụ: “Chào bạn [Tên]”).
• Thông tin liên hệ: Số điện thoại, địa chỉ email, tài khoản mạng xã hội (nếu có).
• Lịch sử tương tác: Lịch sử mua hàng, lịch sử truy cập website, lịch sử mở/nhấp email,… giúp hiểu rõ hành vi và sở thích của khách hàng.
• Sở thích và nhu cầu: Thông tin về lĩnh vực quan tâm, nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ,… giúp gửi nội dung phù hợp.
• Nguồn gốc khách hàng: Biết được khách hàng đến từ đâu (ví dụ: website, mạng xã hội, sự kiện offline) giúp đánh giá hiệu quả của từng kênh.

---

2. Tỷ lệ mở email (Open Rate)

Tỷ lệ mở email thường dao động trong khoảng 15-30% tùy vào ngành nghề và chất lượng danh sách email. Điều này có nghĩa là:

• Với một danh sách 1.000 email, trung bình chỉ có từ 150-300 người mở email.
• Nếu tỷ lệ mở thấp hơn, bạn sẽ cần một danh sách lớn hơn để tiếp cận đủ đối tượng tiềm năng.

Làm thế nào để tăng tỷ lệ mở email?

• Sử dụng tiêu đề hấp dẫn, gây tò mò.
• Cá nhân hóa nội dung email (ví dụ: “Chào [Tên khách hàng]”).
• Gửi email vào thời điểm phù hợp với đối tượng khách hàng.

---

3. Tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate – CTR)

Sau khi email được mở, tỷ lệ nhấp chuột (CTR) thường ở mức 2-5% trên tổng số email được mở. Điều này có nghĩa là:

• Nếu bạn gửi email đến 5.000 người và tỷ lệ mở là 20%, thì chỉ có khoảng 1.000 người mở email.
• Với tỷ lệ CTR là 5%, bạn sẽ có khoảng 50 người nhấp chuột vào link trong email.

Tỷ lệ nhấp chuột phụ thuộc vào:

• Nội dung CTA (Call-to-Action): Hấp dẫn, rõ ràng, và dễ thực hiện.
• Thiết kế email: Bắt mắt, dễ đọc, và không gây rối.

---

4. Chất lượng danh sách email

Không phải lượng data lớn lúc nào cũng hiệu quả. Chất lượng danh sách email còn quan trọng hơn số lượng. Một danh sách nhỏ nhưng chất lượng cao có thể mang lại kết quả tốt hơn nhiều danh sách lớn nhưng không phù hợp.

Cách đánh giá chất lượng danh sách email:

• Nguồn thu thập email: Email được thu thập hợp pháp từ khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.
• Mức độ tương tác: Đã từng giao tiếp hoặc tương tác với thương hiệu qua các kênh khác.
• Phân khúc rõ ràng: Danh sách được phân nhóm theo các tiêu chí như độ tuổi, sở thích, hành vi.

Nếu danh sách email của bạn chứa nhiều email không còn hoạt động hoặc không phù hợp, tỷ lệ mở và chuyển đổi sẽ rất thấp, và bạn cần bổ sung thêm data mới.

---

5. Quy mô doanh nghiệp và ngành nghề

• Doanh nghiệp nhỏ: Chỉ cần danh sách 500-2.000 email chất lượng là đủ để bắt đầu chiến dịch.
• Doanh nghiệp trung bình/lớn: Cần danh sách từ 5.000-50.000 email tùy theo quy mô và mục tiêu.
• Ngành nghề đặc thù (B2B, B2C):
  • B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp): Thường cần danh sách nhỏ hơn, từ 500-5.000 email, nhưng chất lượng cao hơn.
  • B2C (doanh nghiệp với khách hàng cá nhân): Thường cần danh sách lớn hơn, từ 5.000-50.000 email, do tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn.

---

6. Ngân sách và công cụ sử dụng

Nếu bạn sử dụng các công cụ email marketing như Mailchimp, GetResponse, hoặc HubSpot, chi phí sẽ tăng dần theo số lượng email trong danh sách của bạn. Vì vậy, bạn cần cân nhắc ngân sách để tránh thu thập quá nhiều email không cần thiết.

---

7. Lượng data tối thiểu để bắt đầu chiến dịch

Dựa trên các yếu tố trên, bạn có thể tham khảo lượng data tối thiểu như sau:

• Chiến dịch nhỏ, thử nghiệm: 500-1.000 email.
• Chiến dịch quy mô trung bình: 2.000-5.000 email.
• Chiến dịch lớn hoặc theo ngành B2C: 10.000-50.000 email.

---

8. Cách tối ưu hóa lượng data

Nếu bạn không có danh sách lớn, bạn vẫn có thể tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch bằng cách:

• Phân khúc đối tượng: Gửi email đến đúng nhóm khách hàng tiềm năng thay vì toàn bộ danh sách.
• Cá nhân hóa nội dung: Tăng chất lượng nội dung để nâng cao tỷ lệ mở và chuyển đổi.
• A/B Testing: Thử nghiệm các tiêu đề, nội dung khác nhau để tìm hiệu quả tối ưu nhất.
• Làm sạch danh sách email: Xóa các email không hoạt động hoặc không tương tác trong thời gian dài.

9. Ví dụ về lượng data cần thiết cho một số mục tiêu:

• Gửi email thông báo sự kiện cho khách hàng thân thiết: Có thể chỉ cần vài trăm email chất lượng cao.
• Khởi động chiến dịch quảng bá sản phẩm mới: Cần danh sách lớn hơn, vài nghìn hoặc vài chục nghìn email, nhưng vẫn cần đảm bảo chất lượng và phân khúc.
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng (lead nurturing): Cần thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng để cá nhân hóa nội dung và xây dựng lòng tin.

10. Nguồn thu thập data:

• Website: Form đăng ký nhận bản tin, popup thu thập email.
• Mạng xã hội: Các cuộc thi, minigame, chương trình khuyến mãi.
• Sự kiện offline: Thu thập thông tin khách hàng tại các hội thảo, triển lãm.
• CRM (Customer Relationship Management): Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng.

Kết luận

Để có một chiến dịch email marketing hiệu quả, bạn cần chú trọng đến chất lượng danh sách email, thiết kế email hấp dẫn, nội dung thu hút, thời điểm gửi email phù hợp, tự động hóa email marketing, đo lường và phân tích hiệu quả, và áp dụng các chiến lược email marketing hiệu quả. Bằng cách kết hợp các yếu tố này, bạn có thể đạt được mục tiêu của chiến dịch và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Hãy theo dõi các bài viết khác của dominotechnomedia.com để biết thêm các kiến thức về marketing bạn nhé.