Close

Tổng đài chăm sóc khách hàng, xu hướng marketing hiệu quả cho doanh nghiệp thời 4.0

Tổng đài chăm sóc khách hàng, xu hướng marketing hiệu quả cho doanh nghiệp thời 4.0

Đối với doanh nghiệp thì việc xây dựng hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng là điều hết sức cần thiết, không chỉ giúp thuận tiện liên lạc với khách hàng mà còn tạo ra hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp trong thời đại 4.0.

Trước đây, khi doanh nghiệp muốn thiết lập một hệ thống tổng đài như cách thức truyền thống (tổng đài truyền thống) phải bỏ ra chi phí đầu tư hệ thống rất lớn bởi đặc thù là thiết bị cứng nên bao gồm rất nhiều thiết bị cố định, tốn chi phí bảo trì hệ thống hàng năm hoặc hàng tháng. Bên cạnh đó hầu hết phải thuê nhân viên của nhà cung cấp tổng đài thiết lập hệ thống nên khi gặp sự cố hay muốn nâng cấp đều phụ thuộc rất nhiều vào đối tác cung cấp. Ngoài ra, việc lắp đặt khá rườm rà, phải đi dây từ thiết bị tổng đài đến từng máy nhánh, mỗi khi thay đổi vị trí hoặc thêm thiết bị điện thoại cho nhân viên sẽ rất tốn thời gian và công sức.

Trước thực tế đó, rất nhiều công ty, tập đoàn công nghệ lớn đã đưa ra các giải pháp tổng đài mới, được xây dựng trên nền tảng mạng di động để giúp doanh nghiệp có thể sở hữu ngay một tổng đài thông minh mà không cần phải đầu tư, lắp đặt, bảo trì bảo dưỡng...

Là một doanh nghiệp sử dụng tổng đài di động trong lĩnh vực giáo dục, chị Lê Thị Hoa (Hà Nội) chia sẻ: “Sở dĩ tổng đài di động chiếm được cảm tình lớn của các doanh nghiệp là do được xây dựng trên nền tảng mạng di động với vùng phủ sóng rất lớn giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí thoại, đăc biệt doanh nghiệp không tốn chi phí đầu tư phần cứng, bảo trì hệ thống… Bên cạnh đó, tổng đài di động giúp chúng tôi duy trì kết nối với khách hàng, nhân viên mọi lúc mọi nơi”.

Chị Hoa cũng khẳng định, tổng đài di dộng hiện nay có chi phí rẻ, hỗ trợ nhiều tính năng vượt trội mà các tổng đài truyền thống không đáp ứng được như điện đàm hội nghị từ xa,... Tổng đài di động đáp ứng tất cả các đầu số hotline: 1800/1900, số cố định và cả số di động. Khi doanh nghiệp sử dụng số hotline là số di động giúp nâng cao tỷ lệ bắt máy lên đến 90%. Đây chính là ưu điểm lớn khiến khách hàng lựa chọn tổng đài di động.

Xu hướng marketing hiệu quả cho doanh nghiệp thời 4.0 - Ảnh 1.

Tổng đài di động mCC chiếm được cảm tình lớn của các doanh nghiệp là do được xây dựng trên nền tảng mạng di động với vùng phủ rất lớn.

Theo ước tính của Viettel, doanh nghiệp sử dụng tổng đài di động có thể tiết kiệm 10 - 300 triệu đồng do không phải đầu tư phần cứng hệ thống, đồng thời tiết kiệm 50 - 80% cước phí thoại hàng tháng so với cước thông thường.

Tổng đài di động mCC có nhiều tính ưu điểm nổi trội như không tốn chi phí đầu tư phần cứng, không mất phí bảo trì bão dưỡng tổng đài; Việc đăng ký, lắp đặt khởi tạo hệ thống rất đơn giản, có thể dùng được ngay, nhân viên có thể thao tác rất nhanh và kết nối với khách hàng mọi lúc mọi nơi nhờ đầu số di động được kết nối vào hệ thống tổng đài; Hình thức thoại hội nghị thuận tiện cho doanh nghiệp họp bất cứ lúc nào tại bất cứ nơi đâu; Doanh nghiệp dễ dàng trong việc chủ động thiết lập, thay đổi hệ thống tổng đài: upload lời chào, nhạc chờ, tạo kịch bản tiếp nhận cuộc gọi và chia nhánh theo phím bấm ngay trên website: http://tongdaididong.viettel.vn... Đặc biệt doanh nghiệp được miễn phí hoàn toàn chi phí gọi nội nhóm và tin nhắn từ doanh nghiệp đến các thuê bao thành viên nên số lượng doanh nghiệp đăng ký sử dụng tổng đài di động mCC ngày càng gia tăng.

Với lợi thế nhà mạng có thị phần viễn thông lớn nhất tại Việt Nam, 100 người thì có đến 60 người dùng số thuê bao Viettel, chi phí nội mạng rất rẻ nên Doanh nghiệp dùng tổng đài di động mCC để kết nối khách hàng, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm đến 80% cước gọi so với các giải pháp khác trên thị trường.

Bình luận